Специалисты компании UserTesting, изучающей потребителей, оценили реакцию представителей разных поколений на последние рекламные объявления Apple. Как оказалось, лояльность к торговой марке формируется гораздо раньше и ее сложнее изменить, чем считалось ранее.
Компания Apple известна мощной рекламой. Подходы, принятые в течение предыдущих десятилетий, делали рекламу Apple революционной. Но последняя кампания по продвижению iPhone значительно отходит от прежних как по тону, так и по фокусу.
В исследовании, проведенном UserTesting для оценки воздействия этой рекламы, было выделено две группы потребителей по возрасту: 18-25 лет («Поколение Z») и 55 лет и более («Бэби-бумеры»).
Основные выводы исследования следующие:
«Бэби-бумеры» испытывают опасения, связанные с передовыми технологиями, включая распознавание лиц, поскольку с ними ассоциируются возможные проблемы с конфиденциальностью и безопасностью.
Современная реклама iPhone адресована молодым людям и детям. Многие пользователи iOS и Android, принадлежащие к старшей возрастной группе, сочли рекламу раздражающей и нацеленной не на них, а на гораздо более молодую аудиторию — даже более молодую, чем «Поколение Z».
Интерес к объявлениям iPhone или к покупке iPhone после просмотра объявления оказался прямо связан с лояльностью бренду. Пользователи Android любого возраста с меньшей вероятностью интересовались объявлениями и функциями iPhone, в то время как пользователи iOS в разных возрастных группах проявляли гораздо больший интерес.
Вопрос о том, настроены ли участники опроса на покупку iPhone в будущем, тоже показал значение лояльности. Пользователи iOS с большей вероятностью рассмотрят возможность покупки нового iPhone, чем те, кто сейчас пользуется Android. В «Поколении Z» таких 78%, в поколении «Бэби-бумеров» — 86%. Для сравнения: среди пользователей Android эти показатели равны 36% и 34% соответственно.
Отсюда можно сделать вывод: адресуя рекламу молодой аудитории, Apple ведет себя дальновидно, поскольку человек склонен в дальнейшем следовать однажды сделанному выбору.
