История эта берёт начало в 2006 году, когда в рамках проекта по переезду нашей компании в новый офис было принято решение перейти от станции Meridian к современной IP-станции Nortel CS1000 (Позже эта станция стала называться Avaya CS1000). Вместе со станцией нам пришлось заменить и все телефонные аппараты – на новенькие (по тем временам) аппараты 1120 и 1140.
Рисунок 1. IP телефон Avaya/Nortel 1120E.
Прошло пять лет, и в 2011 году телефоны стали выходить из строя. Пользователи этих аппаратов со временем сталкиваются в основном с двумя проблемами: проблема с рычагом трубки, который перестаёт отжиматься, и проблема с самим аппаратом, который сначала начинает перезагружаться, а затем в какой-то момент перестаёт включаться совсем. Сначала мы не придавали этим поломкам большого значения, и просто покупали новые аппараты на замену ломавшихся. Однако, аппараты продолжали ломаться… Стоимость нового телефона с нашей скидкой – около 250 долларов, или около десяти тысяч рублей. Сломанные аппараты мы некоторое время держали у себя на складе, и в какой-то момент, чтобы сэкономить средства на покупку новых аппаратов, решили отправить их для ремонта в сервисный центр. Дело в том, что ремонт обходится существенно дешевле, чем покупка нового аппарата: ремонт одного телефона в среднем стоит 2500 рублей. Таким образом, нам удалось снизить затраты компании на решение проблемы вышедших из строя телефонов примерно в четыре раза. Казалось бы, на этом можно было остановиться, но… Телефоны продолжали выходить из строя всё более быстрыми темпами. На самом деле, при общем парке примерно в 900 аппаратов у нас выходило из строя по 5-10 аппаратов в неделю. Это сильно тревожило ИТ отдел. Было даже предположение, что возможно дело в версии прошивки наших PoE коммутаторов Cisco 4510, однако обновление прошивки не улучшило ситуацию, и тогда мы поняли, что дело всё-таки в самих аппаратах. В этот момент мы решили разобраться, что же, собственно, ломается в телефоне со временем и что нужно сделать для ремонта.
Итак, разбираем телефон. Проблема с западающим рычагом решается сразу же и очень просто, нужно всего лишь по-новому загнуть проволочную пружину, которая отжимает рычаг. Как это сделать, становится понятно при разобранном аппарате. Но у нас остаётся проблема с электроникой – не загружающийся аппарат…
Рисунок 2. Телефон 1120Е со снятой задней крышкой. Жёлтый прямоугольник – плата блока питания телефона.
Посмотрите внимательно на фото внутренностей телефона – здесь видно, что к материнской плате аппарата сверху прикреплена ещё одна прямоугольная плата. При внимательном её изучении выясняется, что это плата блока питания телефона. Мы предположили, что проблема заключается именно в этой плате и переставили точно такую же плату с рабочего телефона на сломанный. Ура! «Сломанный» телефон заработал. Повтор операции для других сломанных телефонов дал тот же самый результат. Таким образом, мы поняли, что телефон перестаёт включаться из-за каких-то проблем с платой блока питания. Мы предположили, что вообще все случаи незагрузки телефона связаны с неисправностью этой платы, и решили купить коробку новых плат блока питания – 96 штук за примерно 2000 долларов США. Каждая плата обошлась нам примерно в 20 долларов, или 600 рублей, и таким образом мы смогли снизить стоимость ремонта аппарата ещё в четыре раза, при этом обеспечив непревзойдённую оперативность решения проблемы – плата меняется прямо на рабочем месте пользователя в течение 5 минут (нужно отметить, что эта операция производит на среднестатистического пользователя весьма сильное впечатление). Наше предположение оказалось правильным – в 100% зарегистрированных нами случаев поломки телефонов проблема вызвана именно этой небольшой платой блока питания.
Рисунок 3. Неисправная плата блока питания телефона с отмеченными вздутыми фильтрующими конденсаторами C123 и C132.
И тогда мы задали себе вопрос – а нужно ли было вообще покупать новые платы блока питания? Может быть, мы сами можем чинить вышедшие из строя платы? Оказалось что да, можем. После внимательного изучения неисправной платы выяснилось, что проблема вызвана двумя фильтрующими электролитическими конденсаторами C123 и C132, ёмкостью по 470 мкФ на 10 В, которые на фото выше обведены красными кружочками. Вытащив плату из неисправного телефона, вы скорее всего обнаружите, что один или оба конденсатора «вздуты», что явно указывает на их неисправность. Таким образом, для ремонта платы необходимо просто заменить эти конденсаторы. Для ускорения процесса меняем сразу оба конденсатора, не обращая внимание на их вид. А чтобы новые конденсаторы не вышли из строя в будущем, применим небольшую схемотехническую хитрость – запаяем в параллель с ними керамический SMD конденсатор 0,1 мкФ на 50 В.
Предвидя возможные вопросы, сразу отмечу, что данный способ ремонта платы по уже накопленной статистике работает в 95% случаев. В оставшемся 5% случаев требуется менять другие элементы, но в данной статье мы не будем этого касаться.
Рисунок 4. Электролитические конденсаторы.
Рисунок 5. Керамические SMD конденсаторы в ленте.
Итак, для ремонта плат закупим впрок 300 электролитических конденсаторов ECAP 470/16V 0811 105C и 300 керамических конденсаторов CERCAP 0.1/50V 0805 KX7R. Я взял такое количество, так как именно с этой цифры начинаются хорошие оптовые скидки на terraelectronica.ru; все 600 конденсаторов обошлись примерно в 1000 рублей. Ещё нам понадобится паяльная станция, припой, флюс или канифоль, отсос, пинцет и кисточка, и крайне желательно иметь штатив или небольшие тисочки для фиксации ремонтируемой платы.
Рисунок 6. Собранные в пакет неисправные платы в ожидании ремонта.
Результат: на данный момент путём простой замены конденсаторов с начала 2013 года отремонтировано уже шестьдесят телефонов. Все телефоны после произведённого ремонта работают штатно. Таким образом, стоимость ремонта в данном случае – это фактически стоимость трёх конденсаторов, то есть примерно 10 рублей. Я намеренно не беру в расчёт труд, а также стоимость канифоли и припоя – это копейки. Таким образом, нам удалось снизить стоимость ремонта в шестьдесят (!) раз по сравнению со стоимостью новой платы блока питания. Замена конденсаторов на одной плате занимает около пяти минут – это время, которое нужно потратить на извлечение неисправных конденсаторов и запайку новых с последующим тестированием платы. Собранные в течение недели пять-семь плат ремонтируются дома вечером пятницы в течение одного часа.
Рисунок 7. Растёт аккуратный столбик отремонтированных плат.
Давайте теперь посчитаем экономию, уже полученную с этих 60 телефонов: ~600р*60 = ~36 000 рублей по сравнению с покупкой новых плат; ~2 500р*60 = ~150 000 рублей по сравнению со стоимостью ремонта телефона в официальном сервис-центре и наконец, ~10 000р*60 = ~600 000 рублей по сравнению со стоимостью новых аппаратов.
С начала года прошло два месяца, так что мы можем легко посчитать ожидаемую годовую экономию – для этого приведённые выше цифры нужно умножить на шесть (мы ожидаем в течение года плоскую линейную тенденцию). В зависимости от выбранной базы для сравнения, мы получим 216 000 рублей, 900 000 рублей и 3 600 000 рублей годовой экономии соответственно.
Выводы: нами найден простой способ ремонта аппаратов Nortel 1120 старых серий, который позволяет существенно (на несколько порядков) снизить расходы на ремонт, одновременно обеспечивая непревзойдённую скорость восстановления работоспособности вышедшего из строя аппарата. Для осуществления ремонта платы блока питания не требуется никаких специальных знаний и навыков, достаточно лишь умение держать в руках паяльник. Замена конденсаторов помогает в 95% случаев; в оставшихся 5% случаев можно просто купить новые платы блока питания от производителя. Надеемся, что эта статья поможет всем, кто испытывает аналогичные нашим проблемы с аппаратами Nortel 1120.
Внимание, важное замечание. Описанные в данной статье проблемы касаются только телефонов, выпускавшихся под маркой Nortel. Компания Avaya в июне 2011 года выпустила Product Correction Notice (PCN) 1745B, в котором подтверждается факт возможности появления проблем именно с платой блока питания. В этом документе также перечислены потенциально проблемные партии аппаратов. Позднее телефоны тех же моделей стали выпускаться с логотипом Avaya. За всё время их использования (начиная с 2010 года) мы не выявили у них подобных проблем. Плата питания у этих аппаратов была переработана, изменился дизайн её разъёмов. Соответственно, старые ревизии плат питания не совместимы с новыми аппаратами, и наоборот.
Автор: skorotyg
К сожалению, проблема описанная в заметке не решается так просто. Источники питания отремонтированные по данной методике , вскоре снова отказывают.