В мае компания Google впервые продемонстрировала Duplex, искусственный интеллект, который может делать обычные телефонные звонки вместо человека. Теперь, по сведениям портала The Information, Google ищет сотрудничество с компаниями, которые могли бы использовать новый ИИ для опроса клиентов по телефону или телефонного маркетинга, и уже по крайней мере одна компания начала тестирование Duplex для общения с клиентами.
Сам Google отказался комментировать данную информацию: «Сейчас мы сосредоточены на использовании Duplex для помощи людям, а не для извлечения коммерческой прибыли. Мы не тестируем ИИ с какими-либо коммерческими клиентами.»
Когда компания впервые представила Duplex, то это породило немало противоречий. Некоторые критиковали Google за то, что ИИ не идентифицировал себя как не человека во время демонстрационного звонка; другие считали звонок подделкой. Было немало вопросов, зачем вообще нужен такой ИИ.
Новая статья может породить еще больше критики. Работа в колл-центре достаточно тяжела, но это все же работа, и сейчас на ней заняты миллионы человек. Так, например, на Филиппинах 8% валового внутреннего продукта идет именно от колл-центров.
Если компании все же решат воспользоваться преимуществами подобного ИИ, то это может крайне негативно повлиять на экономику многих стран. При этом Duplex — это не единственный ИИ, который сейчас можно на слух перепутать с человеком (Microsoft и Apple также совершенствуют свои собственные технологии виртуальных собеседников), поэтому на самом деле это лишь вопрос времени, прежде чем мы начнем думать, человек или машина звонит нам, предлагая кредит или принимая заявку на доставку еды.
