Перевод статьи Consider Not Setting Goals in 2013 из Harvard Business Review Blogs.
«София, Даниил» — я позвал в квартире моих детей пяти и семи лет, которые играли вместе в спальне. «Школьный автобус приедет через 10 минут. Давайте посмотрим, кто сможет почистить зубы и первым быть готовым на выход?».
Они, хихикая, бросились к ванной комнате. Две минуты спустя, Даниэль выиграл у Софии почти секунду. Я улыбнулся своей собственной победе. Я достиг своей цели, чтобы они почистили зубы и собрались в рекордные сроки. Или не так?
Да, они были готовы вовремя. Но за эти две минуты они не почистили зубы очень хорошо, безусловно они не воспользовались зубной нитью, а в ванной был полнейший беспорядок и хаос.
Мы все знаем, как важно иметь цели, не так ли? И не просто цели, но долгосрочные цели. Большая дерзкие цели! Это имеет смысл: если вы не знаете, куда вы конкретно собираетесь, то вы никогда не окажитесь там. И если вы не установите планку достаточно высоко, вы никогда не будете жить на максимуме вашего потенциала.
Это тем более считается здравым смыслом в мире бизнеса, это подкрепляется исследованиями. Как то исследование Гарвардской школы бизнеса, о котором вы, возможно, слышали, в котором только 3% выпускников написали четкие цели. Двадцать лет спустя, эти 3% были в 10 раз успешнее всех остальных вместе взятых. Захватывающе, правда?
Было бы так, если бы это было правдой. Но это не так. Такого исследования не существует. Это чистый миф.
Тем не менее, это только один правдоподобный рассказ. Ставя под сомнение постановку целей, мы ставим под сомнение саму основу бизнеса. Мы могли бы поспорить, какие цели устанавливать, или как их ставить, но кто будет спорить о том, чтобы нужно ставить цели вообще?
Я.
Я не говорю, что цели, по своей природе, плохая вещь. Просто они приходят с целым рядом побочных эффектов, без которых вам, возможно, будет лучше.
Авторы публикации Гарвардской школы бизнеса, Goals Gone Wild (http://hbswk.hbs.edu/item/6114.html), рассмотрели ряд исследований, связанных с целями и пришли к выводу, что позитивные аспекты постановки целей были преувеличены, а негативными («систематическим вредом от постановки целей») просто пренебрегали.
Они определили четкие побочные эффекты, связанные с постановкой целей, в том числе «узкую фокусисровку, пренебрежения нецелевыми областями, неэтичное поведение, искаженную оценку рисков, ухудшение организационной культуры, а также снижение внутренней мотивации".
Вот несколько примеров, которые авторы описали в своей статье:
- Компания Sears установила производительные цели для своего авторемонтного персонала в виде ставки в $147 за каждый час работы. Помогло ли это мотивировать сотрудников? Конечно. Это заставило их постоянно завышать затрачиваемое время.
- Помните Ford Pinto? Автомобиль, который загорался, когда в него врезались сзади? Результат Pinto заключается в 53 смертях и многих других травмах, потому что рабочие пропустили проверки безопасности в погоне за великой целью Ли Якокка о машине, которая была бы «весила меньше 2 тонн и стоила меньше $2000 к 1970 году».
И вот еще, из Нью-Йорк Таймс:
- Кен О'Брайен, бывший защитник Нью-Йорк Джетс, допускал слишком много перехватов. Так он получил, казалось бы, довольно разумную цель — делать меньше плохих бросов, а за каждый плохой – был наказан финансово. Это сработало! Статистика его перехватов уменьшилась, но только потому, что он сделал гораздо меньше пасов. В целом его игра только пострадала.
Практически невозможно предсказать негативные побочные эффекты цели!
Когда мы ставим цели, мы научены, чтобы делать их конкретными и измеримыми во времени. Но, оказывается, что эти характеристики могут стать причиной того, что у у целей появляются неприятные последствия. Конкретные, измеримые, ограниченные по времени цели делают наше поведение узконаправленным, и часто приводят либо к обману, или к близорукости. Да, мы часто достигаем цели, но какой ценой?
Так что вы можете сделать в отсутствие цели? По-прежнему необходимо стремиться к достижениям, особенно в бизнесе. Нам нужна помощь в определении направления и измерения прогресса. Но, возможно, есть лучший путь к достижению нужных показателей, в то же время обходя «отрицательные побочные эффекты».
Я хочу предложить решение: вместо определения целей, рассмотреть вопрос об определении направлений (зон) вашего фокуса.
Цель определяет результат вы хотите достичь; направление деятельности устанавливает то, на что вы хотите тратить свое время. Цель это результат; направление это путь. Цель указывает на будущее, которое вы собираетесь достичь; направление сдерживает вас в настоящем.
Целью продаж, например, вы могли бы назвать определенный доход или определенное количество новых выигранных клиентов. Целью деятельности может стать снижение расходов.
Фокусировка на продажах вообще может привести к многому количеству бесед с соответствующими перспективами. Сфокусировавшись на операционной деятельности в целом, вы можете определить направления, где можно снизить издержки.
Очевидно, что эти вещи и не являются взаимоисключающими. Вы могли бы иметь цель и направление деятельности. В самом деле, можно утверждать, что вам нужно и то, и другое вместе — цель определяет, куда вы собираетесь, направление описывает, как вы планируете туда добраться.
Но существует преимущество в том, чтобы сосредоточиться на направлении деятельности без постановки целей.
Направление деятельности обращено к вашей внутренней мотивации, не дает стимула, чтобы обманывать себя или идти на ненужный риск, не заставляет вас хвататься за каждую положительную возможность достичь чего-то, поощряет сотрудничество и одновременно снижает внутреннюю конкуренцию. При этом все время двигаясь вперед к результатам, которые вы и ваша организация ценят больше всего.
Иными словами, все те же преимущества целей, но без негативных побочных эффектов.
Как это сделать? Все очень просто: определите, на что вы хотите тратить свое время, или решите с боссом как наиболее выгодно будет использовать ваше время — и тратьте свое время, занимаясь только этим. Остальное придет само. Я обнаружил, что можно заниматься пятью основными вещами, после же эффективность начнет значительно снижаться.
Основа состоит в том, чтобы устоять перед искушением определить результат, которого вы хотите достичь. Оставьте этот вопрос открытым и позвольте себя приятно удивить. Я не утверждаю, что это легко сделать. Я никогда не понимал, насколько я был ориентирован на цели, пока я не перестал фокусироваться только на них. Без целей, мне было трудно поверить, что что-то вообще будет сделано.
Но дела были выполнены. И по моему опыту, вы не только достигнете тех же результатов, как и при постановке целей, но вы также будете наслаждаться процессом гораздо больше, избегая ненужных стрессов и искушений.
Другими словами, если мы сосредоточимся на задачах, а не на результате, мои дети будут по-прежнему собираться вовремя, но они тщательно почистят зубы, воспользуются зубной нитью, при этом оставив порядок в ванной.
Автор статьи — Peter Bregman — стратегический советник различных CEO и лидеров компаний, peterbregman.com.
Перевод сделан: pushev.ru.
Автор: pushev
