Основная цель данного поста: привлечь внимание компании Ростелеком к сложившейся ситуации, т.к. иного способа достучаться до руководства я не нашел. К сожалению, мой опыт показывает, что пока начальники не в курсе – никто ничего делать не будет! Надеюсь Хабр читают сотрудники Ростелекома и они посодействуют мне в решении моей истории.
Началась моя история в мае этого года: Ростелеком прислал мне и моей Бабушке (две разные квартиры в одном подъезде дома) письма о том, что он переводит всех на цифровые оптоволоконные технологии — телефон, интернет и телевидение.
Круто, подумал я! Наконец-то в наш небольшой город пришли высокие технологии, и мы заживем с ними по-новому. Дополнительно подкупала известность компании, осуществляющей все работы, и надежда на светлое будущее. Недолго думая (даже не смотря на обязательную смену номера) мы решили влиться в, так сказать, современные технологии и подали заявку о готовности приступить к процессу прямо сейчас.
С этого и началось наше «светлое будущее»…
После того, как заявка была рассмотрена, нам сообщили, что именно сейчас они не могут подключить нас и нам нужно подождать несколько дней. В итоге ожидание составило порядка недели, и это, в принципе, нормально, т.к. мы особо никуда не торопились, ожидая высокого качества работ.
В назначенный день пришли сотрудники компании Ростелеком к моей Бабушке и установили ей все необходимое оборудование, подключили телефон к линии. Они сообщили ей и мой новый номер телефона (это было важно, чтобы она была в курсе как звонить мне). После чего один из сотрудников пришел ко мне, прикинул план работ и сообщил, что сейчас у него нет каких-то штук, и он не сможет сразу установить у меня телефон, поэтому мы договорились, что он придет на следующий день. Мы с Бабушкой живем в одном подъезде, поэтому крайне странно, что ее подключили, а меня нет (это однозначно косяк, который нужно было быстро решать).
«Следующий день» тянулся целую неделю – пришлось дополнительно звонить в сервис-центр Ростелекома… После звонка обо мне вспомнили и достаточно быстро подключили телефон по новой оптоволоконной технологии, изменив при этом обещанный номер.
Ничего не предвещало неприятностей – мы даже успели позвонить по телефону. Несколько дней. Однако возникла новая проблема… Телефон у моей бабушки замолчал. Полностью! После этого практически сразу же мы позвонили в Ростелеком и оформили заявку на ремонт.
Но недолго музыка играла – через неделю умолк и мой телефон… Снова позвонили в сервис-центр и оформили новую заявку на второй.
Если потребуется – готов предоставить номера заявок.
Прошел уже месяц после подачи обеих заявок, но ничего не изменилось… Один раз пришли техники компании Ростелеком. Потрогали кабеля, пошуршали в подъезде – и все. Они ушли тихо, ни сказав ни слова – хотя бы вкратце обрисовали ситуацию, обрисовали перспективы… ну, типа, быстро ничего не ждите. Хотя прозрачно намекнули о неудачном подрядчике, который тянул это самое оптоволокно.
Терпение было на исходе – месяц без телефона это, извините, ЖЕСТЬ!!!
Звонить еще раз в ТП Ростелекома желания не было, поэтому написал им письмо на мэйл.
Получил ответ — заявка находятся в работе. О сроках ни слова, решил написать еще одно письмо с уточнением по срокам. На письмо вместо ответа получил автоматически сгенерированное сообщение.
На днях пришла СМС’ка о том, что заявка моей Бабушки закрыта! Батюшки, телефон заработал! Подумал я… Но ничего не работало и не работает по сей день (04.07.2012)!!!
Прикинув все, я понял, что прошел ровно месяц с момента подачи первой заявки, а в компании, видимо, принято закрывать заявки, чтобы «показывать» насколько круто и эффективно работают сервис-мэны…
Вчера я позвонил в ТП Ростелеком, обрисовал сложившуюся ситуацию в красках. Особенно про закрытие заявки, которая по факту не решена.
Ну и напоследок – ЗАЖГУ!!!
Уважаемые Руководители Ростелекома!
У Вас ведь есть родители? Ага! А теперь представьте, что у них отключили единственный канал связи с миром. Они не могут вызвать скорую, пожарную или милицию – в общем, любую необходимую экстренную помощь… Они не могут позвонить ни Вам, ни кому бы то ни было…
Прошел месяц – а в результате ничего не изменилось, единственное, что произошло, что их заявка на восстановление работающей связи была принята и, ВНИМАНИЕ, закрыта!!!
Это, извините, ЖЕСТЬ!!!
Или не жесть?! У Ваших родителей отменное здоровье, у них ничего не болит, они чувствуют себя на 20 лет как внутренне, так и физически?
Вы монополист, но это не дает Вам право «забить» на клиента!!!
Мне стыдно за Россию в Вашем лице! ОПОМНИТЕСЬ!!! ПРОШУ!!!
P.S. Какое счастье, что я не поддался уговорам на интернет…
______
С потерянным уважением, Аркадий, надеющийся на восстановление хоть какого-то уважения к лицу компании Ростелеком…
UPD: хотел прикрепить пост в хаб «Я негодую», но карма не позволяет…
Автор: ARC_Programmer
